amoCRM или Битрикс24: что выбрать малому и среднему бизнесу

Коротко о каждой системе

amoCRM создана прежде всего для продаж. Её сильные стороны — наглядная воронка, быстрый старт, удобная работа с мессенджерами и большое количество готовых интеграций. Менеджеры обычно осваивают её за несколько дней.

Битрикс24 — это рабочая среда для всей компании: CRM, задачи и проекты, корпоративный чат, документы, сайты и HR-инструменты в одном месте. Возможностей больше, но и настройка требует больше времени.

Когда лучше подойдёт amoCRM

• основная задача — продажи и работа с заявками;
• много обращений приходит из WhatsApp, Instagram и Telegram;
• нужен быстрый запуск без долгого обучения команды;
• отдел продаж небольшой и не нужен единый портал для всей компании.

Когда лучше подойдёт Битрикс24

• кроме продаж нужно управлять задачами, проектами и производством;
• важна совместная работа нескольких отделов в одной системе;
• нужны сложные бизнес-процессы с согласованиями;
• компания планирует строить на платформе внутренний портал.

Пять вопросов перед выбором

1. Какие этапы проходит клиент от заявки до оплаты?
2. Из каких каналов приходят обращения и сколько их в месяц?
3. Сколько человек будет работать в системе и в каких ролях?
4. С какими сервисами нужна интеграция: телефония, мессенджеры, 1С, сайт?
5. Кто внутри компании будет отвечать за CRM после внедрения?

Ответы на эти вопросы обычно делают выбор очевидным. Если ответов пока нет, начинать стоит с описания бизнес-процесса продаж, а не с покупки лицензий.

Главные ошибки внедрения

• настроить CRM «как у всех», не описав свой процесс;
• перенести хаос из таблиц в систему без чистки базы;
• не обучить сотрудников и не закрепить правила работы регламентом;
• не назначить ответственного за актуальность данных.

Как мы помогаем

[RE]consult — официальный партнёр amoCRM (программа amoSTART) и бизнес-партнёр 1С-Битрикс. Мы помогаем выбрать систему под ваши задачи, описываем процессы, настраиваем воронки и автоматизацию, подключаем интеграции и обучаем команду. После запуска остаёмся на технической поддержке.